Refund policy
Retours / Returns
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
We accept returns within 14 days of receiving your order.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
🚚 Return Shipping / Frais de retour
• Customer pays return shipping unless:
- Item is defective
- Wrong item was sent
Frais de retour à votre charge sauf :
- Produit défectueux
- Erreur d'envoi de notre par
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse bwescare@gmail.com. Veuillez noter que les articles à retourner doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à bwescare@gmail.com.
To start a return, you can contact us at bwescare@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at bwescare@gmail.com.
Dommages et problèmes /Damages and issues
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi examiner le problème et le résoudre au plus vite.
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions/ article non remboursable /Exceptions / non-returnable items
Nous espérons que vous adorerez nos rouges à lèvres naturels autant que nous aimons les créer. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique.
Exceptions :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (comme les gloss à lèvres) ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont dans leur emballage d’origine, scellés et non utilisés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
We hope you'll love our natural lipstiks as much as we love creating them. However, if you're not completely satisfied with your purchase, here's our policy.
Exeptions: cosmetic products , for hygiene and safety reasons, lip glosses can only be returned or exchanged if they are in their original packaging, unopened and unused.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Échange/Exchanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article de votre choix est de retourner l'article actuel. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Remboursements/Refunds
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le montant.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous n'ayez reçu votre remboursement, merci de nous contacter à bwescare@gmail.com.
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at bwescare@gmail.com.